Con la llegada de las llamadas “tecnologías digitales sofisticadas”, la forma tradicional en que las personas se comunican, colaboran y hacen negocios ha cambiado mucho. Si bien algunas organizaciones ya se han embarcado en la transformación, otras están luchando por despegar y asumir sus cambios en la economía digital y esta nueva forma de tratar con sus clientes.
Aunque el 87% de las empresas cree que lo digital revolucionará su industria, solo el 44% está preparado para la disrupción proyectada debido a las tendencias digitales, según un importante informe de Deloitte.
>>> Cómo crear una cultura de transformación empresarial digital
En este escenario, hay un área vital a considerar que es el pensamiento de diseño de UI / UX. De hecho, en los últimos años, ha habido una gran cantidad de diseñadores de UI tradicionales (diseñadores de interfaz de usuario) que buscan roles de diseñador de UX (experiencia de usuario). Y, con el lugar convertido en transformación digital, el hecho es que UX es la respuesta correcta para brindar la única experiencia digital que todos buscan.
IU versus UX…
¿De qué estamos hablando cuando apuntamos a la interfaz de usuario?
Interfaz de Usuario es el trabajo de diseño que se realiza sobre interfaces, refiriéndose al diseño visual con el que interactuamos en aplicaciones, sitios y sistemas como cajeros automáticos y software CRM; Viene como parte del estudio del comportamiento del usuario que llamamos UX.
¿Qué es la experiencia de usuario?
Nos referimos a Experiencia de Usuario o lo mismo es decir comprender los comportamientos de los usuarios, con el objetivo de mejorar la experiencia con cualquier tipo de producto, digital o no. UX también significa términos comerciales, porque ayuda a analizar si se están logrando los objetivos y qué se debe hacer en ese caso.
En términos más prácticos, es justo decir que el trabajo realizado en UI se refiere al diseño, utilizando los wireframes propuestos por Information Architect y los flujos de interacción creados por Interaction Designer. A partir de ahí, proyectamos el diseño visual y ensamblamos prototipos navegables que servirán de material para las pruebas de los usuarios. Finalmente, también es importante diseñar algunas “Guías de estilo” para orientar a los ingenieros de software para que programen el producto final que usarán los clientes.
Agregar un diseñador UX/UI a la estructura del equipo garantiza que se tengan en cuenta las necesidades del cliente y que el resultado supere sus expectativas.
Por otro lado, el trabajo de UX puede adoptar varios enfoques, por lo que podemos centrarnos más en métricas o más orientados al contexto; pero entre los entregables más comunes se encuentran entrevistas con las partes interesadas, para comprender los objetivos de la empresa; conversaciones con los usuarios para comprender sus necesidades o análisis heurísticos.
Los diseñadores de UX también pueden crear algunas personas, ayudándoles a comprender para quién están creando el producto y formular el recorrido del consumidor mostrando dónde y en qué puntos de contacto pueden ser buenos para implementar estrategias de marketing. Pero este trabajo no lo puede hacer nadie.
Estar especializado es clave
Según la "Guía de la Fundación para la Transformación Digital", se dice que, en el área de UX/UI Designer, “comprender el recorrido del cliente y desarrollar una experiencia optimizada requiere habilidades especializadas”. Es por eso que agregar un diseñador UX/UI a la estructura del equipo garantiza que se tengan en cuenta las necesidades del cliente y que el resultado supere sus expectativas.
De hecho, el diseñador UX/UI proporciona un prototipo en el que se puede hacer clic que demuestra visualmente la apariencia de la experiencia del usuario, aumentando así la comprensión del valor de la aplicación. Lo más importante es que este rol mapea el recorrido del cliente, por eso los buenos diseñadores de UX/UI tienen mentes analíticas y pensadores pragmáticos.
Si una empresa busca este tipo de profesionales, debe tener en mente diseñadores con experiencia en UI y UX. Aparte de eso, podría ser una buena idea buscar también candidatos con títulos en psicología o periodismo. ¿Por qué? Porque suelen ser investigadores que hacen preguntas. Y "hacer preguntas" es un paso fundamental para mejorar el recorrido del cliente.
De hecho, un buen diseñador de UX comenzará haciendo un montón de preguntas para profundizar en diferentes ángulos del problema antes del desarrollo del producto y eso es clave para el éxito de todo proyecto.
Habilidades UX que todos deben adoptar
Habilidades básicas que todo buen diseñador de UX debería adoptar para ser un profesional exitoso:
1. Comprender la usabilidad
Este conocimiento es indispensable para cualquier buen diseñador de UX, así que anímate y lee mucho sobre usabilidad. Hay un gran grupo de componentes, pautas y leyes diseñadas para ayudar a crear una buena usabilidad y es cuestión de buscarlo.
2. Empatía hacia los usuarios
Recuerde que la suya no es la única perspectiva a considerar; Mire a su alrededor y asegure la capacidad de instanciar la perspectiva de otra persona. Para ayudarle a lograrlo, cree personajes y planifique hipótesis de comportamiento para poder probarlas.
3. Capacitar a los usuarios en la investigación y las pruebas
Hazlo una, dos, tres, cuatro veces… o tantas como necesites para volverte eficiente; aprenda a realizar investigaciones de usuarios y practique mucho. A partir de ahí, puede y debe utilizar la investigación para respaldar sus decisiones de diseño y probar sus soluciones.
4. El pensamiento analítico y crítico es obligatorio
Siempre hay una explicación para las cosas que hacen los usuarios; no actúan “porque”. Por lo tanto, es importante que un diseñador de UX adopte una perspectiva analítica y crítica de las cosas y piense en las variables en los entornos del cliente que podrían afectar el resultado.
Analice la información para descubrir el contexto y las limitaciones subyacentes y, sobre todo, siéntase cómodo con la complejidad para poder encontrar formas de simplificarla.
5. Domine el conocimiento de su negocio
Debes sumergirte en el negocio, estudiar sus objetivos, sus clientes objetivo, sus herramientas y medios. Además de eso, aprenda sobre patrones web si está creando un sitio web o sobre la jerga si estamos hablando de la industria de seguros.
Design Thinking y Agile: una gran combinación para una innovación efectiva
Ser Agile es más que una tendencia
Aunque nadie duda que el design thinking y la metodología Agile son dos conceptos distintos, lo cierto es que se complementan y trabajan para fortalecer el proceso de innovación dentro de las organizaciones. Metodología ágil se centra en la ejecución del proyecto, por eso la planificación generalmente se realiza en pepitas. Por otro lado, el pensamiento de diseño se centra en la creatividad y la innovación, siendo un enfoque centrado en las personas que estudia cuáles son las necesidades del usuario y trabaja en las soluciones más creativas para satisfacerlas.
IDC dice que del 30 al 35% de los proyectos de TI fracasan. Para evitar estos números, la mayoría de las organizaciones recurren a metodologías ágiles, ya que mejoran las tasas de éxito en casi el doble porque aseguran una mejor colaboración y comunicación. Sin embargo, Agile solo proporciona una forma de resolver problemas, pero descubrir cuál es el problema correcto a resolver es un trabajo para el pensamiento de diseño.
Combinar ambos requiere un cambio cultural y una nueva forma de pensar y hacer las cosas. En esta área Soluciones OutSystems puede ayudar mucho; Desde simples esquemas hasta prototipos interactivos, atractivos, a todo color y completos, se puede integrar una variedad de herramientas UX en el ecosistema de OutSystems para probar conceptos durante el diseño de experiencias de usuario sofisticadas.
Al final del día, sólo estás mejorando el trabajo, Desarrollo de software ad-hoc y tener mejores maquetas.
Adaptándose a las experiencias digitales con OutSystems
Aplicación movil Iniciación - Después de que se capturan los requisitos funcionales y no funcionales iniciales, las características de alto nivel y los dispositivos de destino, es el momento de definir las historias de los usuarios y crear una acumulación.
Responsable: Dueño del producto
consultado: Usuario o Usuarios Empresariales
Maquetas: baja y alta fidelidad – Durante la fase de definición de MVP, las ideas deben presentarse primero con maquetas de baja fidelidad. Algunas de las maquetas deben llevarse a alta fidelidad para que las partes interesadas del proyecto puedan alinearse con la visión de la aplicación.
Responsable: Diseñador UX/UI que actúa como diseñador del recorrido del cliente
consultado: Usuario o Usuarios Empresariales
Viaje del cliente – Durante la fase de definición de MVP, es necesario definir el viaje, el mapeo de múltiples puntos de contacto, el valor del mapa de experiencia y las métricas de valor comercial.
Responsable: Diseñador UX/UI que actúa como diseñador del recorrido del cliente
Responsable: Dueño del producto
consultado: Usuario o Usuarios Empresariales
Ponga en marcha la apariencia y la sensación – Durante la fase de definición de MVP, es necesario implementar la apariencia basada en las maquetas de alta fidelidad. Esto dará una visión de cómo se verá la aplicación en el futuro y permitirá una proceso de desarrollo más rápido.
Responsable: Desarrollador front-end
Responsable: Jefe de tecnología
consultado: Diseñador UX/UI actuando como Customer Journey Manager
El socio comercial adecuado para abrazar
Si esto es lo que buscas para tu negocio, no dudes en contacte Blue Screen y sus equipos de expertos. Según el Playbook de la Fundación para la Transformación Digital de OutSystems, cumplimos con los requisitos de un Centro de Excelencia en el área, por nuestras credenciales y capacidades y estamos a su disposición para resolver todas las dudas e iniciar un proyecto juntos. Póngase en contacto con nosotros.