El sector asegurador es una de las industrias más grandes del mundo, pero a pesar de ser también una de las más antiguas, contemporánea de la Revolución Industrial, parece haber perdido el carácter pionero de otras épocas.
La era de la transformación digital ha traído presión, pero no fue hasta el pasado mes de enero cuando el informe Gartner sorprendió: en las prioridades de inversión de las compañías aseguradoras de todo el mundo destacan la modernización de las aplicaciones, la ciberseguridad, la Inteligencia Artificial y la consecución operativa. La eficiencia con la vista puesta en la experiencia del cliente ocupa un lugar destacado.
Los asegurados esperan la digitalización de procesos como la gestión de pólizas, reclamaciones y solicitudes de indemnización. Estos últimos, como muchos otros, absorben recursos de diversas áreas (administrativa, jurídica, financiera) e involucran no sólo a empleados internos sino también a actores externos que son esenciales en esta área: peritajes, análisis de documentación, negociación y, eventualmente, discusión de litigios. volverse necesario. Se pueden automatizar tareas simples y repetitivas dentro del departamento legal de una compañía de seguros, liberando a los especialistas para tareas complejas que dependen de sus conocimientos y para monitorear el trabajo subcontratado.
El ámbito jurídico todavía se considera un área compleja y poco permeable, y en su mayor parte está muy alejado del entorno de innovación digital. Básicamente, el Asegurado quiere lo mismo que el Cliente Bancario: ¡quiere ser digital! ¿Es ya posible que los clientes puedan conocer en tiempo real en una app a su alcance cuál es el estado de una queja o reclamación que han realizado? O, por otro lado, ¿es precisamente en el ámbito donde se tratan los temas más sensibles para los asegurados donde falta integración con el sistema Core de la aseguradora, digitalización y centralización de datos, conectividad entre departamentos?
La transformación digital no puede ignorarse en el departamento legal de una compañía de seguros, porque una solución de tecnología legal para el departamento legal también agrega valor a los clientes y brinda una respuesta, comprensión y acción más rápidas. El LMS – Sistema de Gestión Legal es Blue ScreenLa solución de para la gestión de casos judiciales, que cubre la fase pre-contenciosa y contenciosa, garantizando la conectividad entre los distintos departamentos de una compañía de seguros y entre ellos y las partes interesadas externas y la integración con el sistema central.
Frederico Faria de Oliveira es el fundador y socio comercial de Blue Screen IT Solutions. Blue Screen tiene más de 23 años de experiencia en la ejecución de proyectos de TI y ha trabajado continuamente en el sector Legal desde 2013.
(2023, 26 de mayo) Quem é Quem no Sector Segurador em Portugal – Jurídico-Legal: o “parente pobre nas seguradoras”, Diario Económico, pág. 32.